Недавно произошла такая ситуация. Рейсом из Рима в Прагу долетела одна сумка из двух. Я часто слышал подобные истории, никто не застрахован от этого, даже если купить страховку. Потому страховку покупать не стоит, но и отчаиваться, если багаж недолетел, тоже не нужно.
Действия такие:
Шаг 1.
Заходим в Luggage Lost & Found (отдел потерянного багажа) и обращаемся к сотруднику с талончиками на багаж (обычно они приклеены к посадочным талонам), сотрудник обязан Вам выписать документ на потерянный багаж, в котором будет номер Вашего завления (Lost luggage claim).
Шаг 2 (важно).
Звоним в аэропорт вылета. Если Вы не знаете номер телефона, поищите его в интернете, например «Los Angeles airport luggage tel». В телефонном разговоре упомяните номер заявки о потерянном багаже, и поинтересуйтесь, нашли ли они Ваш багаж, и насколько срочно они смогут его передать в аэропорт назначения.
Шаг 3.
Когда прибывает рейс, которым должны были передать багаж, позвоните в аэропорт прибытия, сообщите номер заявки на багаж и скажите им, что этот багаж должен прилететь через 20 минут, чтобы они его встречали. Заодно спросите, как скоро они смогут Вам доставить багаж по указанному Вами адресу. Они обязаны это сделать, хотя бы потому, что доступа на линию разгрузки у Вас не будет.
Возможно, Вам повезет, и добрые сотрудники аэропорта все сделают за Вас. У меня был печальный опыт. Мне попался совершеннейший баран. Классический, вежливый, с добрыми глазами рогатый скот. Он аккуратно записал мою заявку, в которую аккуратно забыл записать мой номер телефона. Когда я им позвонил (шаг 3), они были очень рады моему звонку, потому как мой телефон не был записан. Этот человек занимается записыванием телефонных номеров, это его работа. Надо быть полным бараном, чтобы этого не сделать. Не удивляйтесь, если это произойдет и с Вами.
По идее, сотрудник авиакомпании должен этим всем заниматься. У меня это был Wizz-Air. Мне очень понравились молодые ребята, стюарды и стюардессы, которые там работают, очень улыбчивые и вежливые, они видимо не в курсе, до какой степени прогнил менеджмент этой молодой компании. Судите сами: со мной связались через МЕСЯЦ (30 дней) после нахождения мною багажа. Все мои сообщения о помощи в поиске багажа были встречены автоматическими сообщениями с просьбой предоставить справку о наличии банковского счета на территории ЕС (при чем здесь счет?!)
В итоге свой багаж я нашел сам. Стоит ли говорить, что летать этой компанией я никогда не собираюсь. Хотя бы потому, что опасаюсь, что их пилоты не настоящие, а такие же роботы, как в службе техподдержки. Как и полагается, я призываю всех НИКОГДА НЕ ЛЕТАТЬ самолетами Wizzair. Могу порекомендовать замечательную авиакомпанию German Wings, которая работает по тому же принципу дешевых авиалиний, но по сравнению с которой венгерская авиакомпания Wizz-Air является частной маршруткой: нет нумерации мест, кто первый добежал до самолета, тот молодец. Видимо, это какая-то венгерская национальная традиция. Люди в деревянных башмаках под звук свирели бегают вокруг стола, пытаясь сесть на один стул, когда музыка замолчит. Идиотизм.
Я молчу уже о том, что на клиентов им наплевать. Конечно, никто Вами заниматься не будет – а что же Вы хотели, за эти деньги вообще скажите спасибо, что самолет вообще летает. Почему-то за эти же деньги я могу долететь из Сан Диего в Майами – расстояние в три с половиной раза большее, с бронированием места и пачкой крекеров перед взлетом.
НЕ ЛЕТАЙТЕ WIZZ-AIR, они потеряют Ваш багаж, и даже не извинятся. С учетом того, кто обычно летает wizz-air, я подумал, что информация о поиску багажа может быть особенно полезна. Но лучше, НЕ ЛЕТАЙТЕ WIZZAIR.
Tags: wizz-air, wizzair, аэропорт, багаж, полеты, самолеты, советы
Это точно не украинская компания?! По симптоматике очень похоже на родной авиапром.
Насчет Визз Айр не знаю, не летал, – но не удивляет.
Читающим блог и комментарии порекомендую еще такую компанию, как Air Baltic. Из Киева в Берлин (через Ригу) обходится гривен на 200 дороже, чем Виззом.
В украинских авиакомпаниях как в школе: разве что указкой не бьют по рукам за не сразу выключенные телефоны. Но вообще не так жутко, как казалось бы.
Мне было неприятно именно то, как wizz-air хранило печать молчания по поводу вообще чего-либо. Полный автоматизм хорош только в драке. Во всех остальных случаях он убивает любые начинания.
А вообще, как правило, вопрос потери багажа не в авиакомпании, а в аэропорту. Вон в борисполе вообще тупо воруют вещи прямо из сумок, причем знают, откуда и что – значит, просвечивают рентгеном, значит, ясно кто это делает, есть время регистрации багажа, есть номер смены, есть имя работника, который имел доступ. Как они умудряются это делать 15 лет подряд и никто до сих пор не лишил их лицензии за непрофессионализм – неясно. Я бы на месте IAsPol тупо лишил бы борисполь лицензии на авиаперевозки за такие дела, и наложил бы штраф пару миллиардов, чтобы получить лицензию обратно, тогда, уверен, воровство прекратилось бы. Украинская ментальность из-под дула пистолета срабатывает очень четко.
К разговору о борисполе, вспомнил про отношение работников аэропорта к пассажирам. У меня много раз был перевес, по всему миру, пара-тройка килограм никогда не проблема. Улыбка – проходите. Но только не в борисполе! Если в борисполе у тебя перевес – ты провинился, ты теперь мне лично должен, и вообще, если ты такой умный, иди черт знает куда плати за один килограм, потому как мы не принимаем к оплате ни здесь, ни в здании аэропорта, и вообще надо было думать до того как лететь. Совершенно козлиная ментальность, и летать из борисполя я терпеть не могу. Отношение, как в госучреждении – ну чего там у тебя, давай сюда паспорт, пришел тут мне нервы портить, я сюда по блату работать устроился, теперь мне весь мир должен. После всех украденных вещей, я иначе как про уродов, про этих людей думать не могу. И главное, неважны эти деньги, или шмотки – эти выхлопные газы моей жизни; вор не понимает, что может украсть подарок любимому человеку, и через мои эмоции и эмоции других людей взять на себя столько черной темы, что его роду разгребать на поколения вперед.
Я бы аэропорт борисполь закрыл вообще, этот позор для страны. А может, очень реалистичная визитная карточка украины.